很多機構都大費思量去提升服務質素，而優質服務則需要員工用心去顯現出來；可是管理層常常都未能培訓出用心的員工，亦有時武斷於80/90後的年輕人不受教不用功。當然工作散漫的80/90後是有的，那麼其他早一點的世代有嗎？也有。亦即是每一個世代都有。今次先不談Y世代(或80/90後)的不足，先談從顧客角度看被服務的感受。
今天在一所專門吃比薩和意大利粉的連鎖餐廳進餐，友人以現金結帳，侍應生都以一個黑色夾把找贖和收據送上，令我們抓哂頭(大惑不解)的是他送上黑色夾時的高度約在他自己的胸部。不需多說，他當然是站着而我們是坐着。試問我們怎能看得見找贖和收據？這點點滴滴之細微處，正反映服務人員只用最方便自己，最舒服的方法或行為去做事(因那個手臂的位置最舒服自在)，而並沒有以顧客為先。
不要再令顧客
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